ZDialer by Zoho Voice APK for Android

J'en avais donc assez de jongler avec plusieurs applications juste pour répondre à un appel client et consulter son historique. J'ai trouvé ZDialer by Zoho Voice APK pour Android en fouillant dans d'anciens documents Zoho, principalement parce que j'avais entendu parler de sa synchronisation CRM. Honnêtement, je n’attendais pas grand-chose d’un développeur inconnu, mais cela fonctionne mieux que je ne le pensais.

Les bonnes choses

Lorsque vous recevez un appel d'un prospect, l'application récupère ses informations directement depuis Zoho CRM : pas de changement d'onglet, pas de recherche. Cela seul m'a fait gagner au moins dix minutes par jour. Et si vous gérez une équipe, configurer différents rôles (administrateur, superviseur, technicien) est bien plus simple que d'essayer de regrouper les autorisations dans d'autres outils. J'ai mis en place une file d'attente d'appels rapide pour mon équipe d'assistance et les appels ont commencé à être acheminés en douceur sans que personne n'ait besoin de les attribuer manuellement.

Vous achetez également des numéros locaux de différents pays ? Super utile pour la sensibilisation. J'ai obtenu un numéro britannique pour un projet client et, tout à coup, nous avons reçu des appels qui ne ressemblaient pas à du spam. La fonction de surveillance en direct a permis à mon responsable d'écouter un appel client délicat sans l'interrompre - ce que j'ai jamais vu dans la plupart des numéroteurs de base.

Le moins bon

Ce n’est pas vraiment tape-à-l’œil. L’interface utilisateur semble un peu datée, comme si elle n’avait pas été modifiée depuis 2018. Et oui, elle n’est disponible que sous forme d’APK – vous devez donc la charger latéralement. C’est un signal d’alarme pour certaines personnes, surtout si elles sont paranoïaques en matière de sécurité. Aucune liste de magasin officielle ne signifie pas non plus de mises à jour automatiques, ce qui est ennuyeux lorsque vous voulez que les choses fonctionnent.

Et si vous n’utilisez pas déjà les produits Zoho, cela n’aura probablement aucun sens. La vraie valeur réside dans la manière dont il s'intègre à Zoho CRM et Desk. Si vous utilisez Salesforce ou HubSpot, cela ne correspondra pas à votre flux de travail. Aussi, la note d'un vote ? Pas génial. Je dirais que c’est plus probable que quelqu’un l’ait testé une fois et ait abandonné.

Conclusion

Si vous êtes déjà plongé dans le monde Zoho et avez besoin d'un numéroteur mobile simple qui affiche les détails du client à l'écran, ZDialer by Zoho Voice APK pour Android vaut le téléchargement. C’est gratuit, ça marche et ça élimine les intermédiaires. Mais si vous êtes en dehors de l'écosystème Zoho, ignorez-le. Il existe de meilleures options pour les appels généraux – même Google Voice gère les fonctionnalités de base de manière plus fluide. Épargnez-vous les tracas, sauf si vous êtes à fond sur Zoho.