Salesforce Marketing Cloud for Web Apps

J'utilise Salesforce Marketing Cloud pour les applications Web de manière intermittente depuis environ un an maintenant, principalement parce que mon entreprise utilise Salesforce pour CRM. Honnêtement, je ne pensais pas m’y lancer un jour – ce n’est pas vraiment facile ni facile de s’y lancer. Mais lorsque vous essayez de coordonner les campagnes par e-mail, la personnalisation Web, les messages mobiles et le reciblage publicitaire à partir d'un seul endroit, cela commence à avoir du sens. La vraie victoire ? Il extrait les données de votre CRM et d’autres sources afin que vous n’ayez pas à assembler manuellement les éléments.

Les bonnes choses

Ce qui a réellement fonctionné, c'est le moteur de personnalisation en temps réel. Par exemple, nous avons mené une campagne dans laquelle quelqu'un parcourait une page de produit mais n'achetait pas. En quelques minutes, ils ont reçu un e-mail personnalisé contenant exactement ce produit et un code de réduction, le tout automatisé. Aucun travail manuel. C’était comme de la magie, même si je sais que ce ne sont que des règles intelligentes et une synchronisation des données. De plus, les outils de segmentation sont bien plus précis que ce que vous obtenez, par exemple, dans Mailchimp. Vous pouvez répartir les audiences en fonction du comportement, de l'historique d'engagement et même de la valeur prévue à vie. Et si vous faites du marketing basé sur les comptes, la possibilité de cibler des entreprises entières plutôt que des individus est légitimement utile. Les informations de l'IA aident à repérer les campagnes sous-performantes avant qu'elles n'explosent, ce qui est agréable lorsque vous jonglez avec dix choses différentes à la fois.

Le moins bon

Mais soyons réalistes : ce n'est pas pour les petites équipes ou les spécialistes du marketing en solo. La courbe d’apprentissage est abrupte et il n’existe pas de mode « démarrage rapide ». J'ai passé deux semaines à me familiariser avec l'interface. De plus, les prix sont opaques. Vous n’obtenez pas de version gratuite, et à moins que vous ne soyez dans une grande organisation, c’est probablement exagéré. Si vous n'utilisez pas déjà Salesforce, vous lancer ici, c'est comme acheter une voiture de sport juste pour vous rendre à l'épicerie. Et honnêtement, l’interface utilisateur semble datée par rapport aux plates-formes plus récentes. C'est fonctionnel, mais pas joli. Si vous recherchez quelque chose de simple pour envoyer des e-mails et suivre les ouvertures, Gmail avec un plugin peut faire 80 % de ce dont vous avez besoin – sans vous soucier du mal de tête.

Conclusion

Si vous faites partie d'une équipe plus grande utilisant déjà Salesforce et que vous devez exécuter des campagnes multicanaux complexes, Salesforce Marketing Cloud for Web Apps pour les applications Web en vaut la peine. Mais si vous débutez ou travaillez en solo, évitez cela. Il existe des outils meilleurs et plus simples. Celui-ci ne convient pas à tout le monde, mais s'il correspond à votre stack, cela fonctionne. Ne vous attendez pas à une configuration le week-end. Entrez avec patience, et peut-être un café. Et oui, vous voudrez probablement garder un œil sur votre budget.